ミスの原因 3H（さんエイチ）

ミスの起こりやすい要因として、「初めて」「変更」「久しぶり」に行う作業の頭文字の“H”を取って「3H」という用語があります。

• 初めて：初めてやる作業
• 変更：手順や方法が変更された作業
• 久しぶり：久しぶりに行う作業

新型コロナウイルス感染症が5類へ移行し、コロナ禍以前に戻りつつあるため、業務の中に3Hに該当するものがあるかもしれません。想定外の要素がないか、いろいろな角度から注意する必要があります。

デジタライゼーションやデジタルトランスフォーメーション（DX）に代表されるように、業務の効率化や生産性が高まり日々改善を行っているのに、それでもミス（ヒューマンエラー）をゼロにするのが難しいのはどうしてでしょうか？

誰しもが持っているアンコンシャス・バイアス（無意識の思い込み・固定観念）の影響があるかもしれません。
作業内容や手順の確認はもちろんですが、併せて認識合わせも大切です。予想トラブルに対して、具体的な内容（予防策）を確認することで、リスクを低減できます。

3Hは、ミスの起こりやすい要因であり、ミスを防止するために有効な視点でもあります。視野を広げて、ベストな成果につながるよう業務に取り組んでいきましょう。